Estudio de Sourcing de Servicios de TI en España 2024

Ya puedes obtener los resultados de este año

Ya está disponible el Estudio sobre Sourcing de Servicios de TI en España 2024, realizado por Whitelane Research y por Eraneos, que analiza cerca de 900 contratos de sourcing de TI y más de 750 contratos de sourcing en la nube, con la participación de 300 directivos de las principales empresas españolas por volumen de inversión y gasto en TI.

El mercado de servicios de TI en España sigue en aumento

En 2024, el 43% de las organizaciones españolas planean aumentar el gasto en proveedores externos de TI, un incremento del 9% respecto al año pasado. Mientras que el 31% no anticipa cambios, el 13% planea reducir el gasto en TI, el porcentaje más alto registrado hasta la fecha. Además, el 13% no está seguro de sus planes futuros de sourcing. Se espera que el sector público y los servicios financieros experimenten el mayor crecimiento, con un 47% y un 43% de los encuestados planeando aumentar el gasto, respectivamente.

Mayor interés hacia el outsourcing onshore

El interés en el outsourcing onshore (dentro de España) está en aumento, con un 27% planeando aumentar este modelo de entrega y solo un 6% anticipando una disminución. A medida que el norte y el centro de Europa demandan más opciones nearshore, España se está convirtiendo en una alternativa competitiva debido a su industria de TI en expansión y una mejora en la competencia del idioma inglés.

Solo el 14% de las empresas confirma el impacto de la IA

Solo el 14% de las organizaciones reportan un impacto significativo de la IA, mientras que más del 50% no la utiliza. El 19% de los encuestados informó que no utilizan la IA o la IA generativa de manera significativa. El 32% dijo que están experimentando con IA, pero no la están usando actualmente; mientras tanto, el 31% usa IA con un impacto menor en sus procesos de negocio. Solo el 12% indicó que la IA tiene un impacto significativo en sus operaciones, y apenas el 2% señaló que la IA ha transformado sus operaciones comerciales.

La seguridad encabeza las inversiones para 2025

La seguridad encabeza las nuevas inversiones en TI, con un 70% de los clientes enfocados en mejorar las medidas de seguridad y las capacidades de defensa cibernética. La automatización sigue en los primeros puestos, con un 61% planeando invertir en la automatización de procesos empresariales para mejorar la eficiencia y agilizar operaciones. La Inteligencia Artificial/Aprendizaje Automático es la tercera prioridad (51%), mostrando el único aumento notable respecto al año pasado, ya que más organizaciones desarrollan o adquieren estas capacidades.

DXC Technology a la cabeza, seguido por Ayesa, Fujitsu e Inetum

Los participantes de la encuesta evaluaron 873 relaciones únicas de sourcing de TI, con un 78% recibiendo una calificación de ‘satisfecho’ o ‘muy satisfecho’, el porcentaje más alto en Europa. El ranking general de satisfacción incluye 29 proveedores de servicios de TI. DXC Technology ocupa el primer lugar por satisfacción general con un 85%, seguido por Ayesa con un 84% y Fujitsu e Inetum, con un 83%.

AWS y Salesforce, a la cabeza en infraestructura y software en la nube

Amazon Web Services (AWS) y Microsoft Azure lideran el ranking competitivo de plataformas de infraestructura en la nube, con puntuaciones del 80%, seguidos por Google Cloud Platform (GCP) con un 79%. Salesforce es número uno para plataformas de software en la nube con un 77%, seguido por Microsoft Dynamics 365 con un 76% y Oracle con un 73%.

Si eres proveedor de servicio puedes adquirir el informe completo, que evalúa los proveedores de TI en 6 dimensiones diferentes conforme a 4 indicadores clave de desempeño; así como a los proveedores de infraestructura y software en la nube

Por favor, tenga en cuenta que el contenido solo está disponible de forma gratuita para empresas usuarias finales de dichos servicios, y no para proveedores.