Kundenservice der Spitzenklasse
Gestalten Sie Ihr Service-Erlebnis neu, um Effizienz, Kundenloyalität und Wachstum zu steigern. Eraneos unterstützt Unternehmen dabei, Kundenservice durch intelligentes Design, digitale Innovation und operative Exzellenz in einen echten Werttreiber zu verwandeln.
Sind Sie bereit, Ihre Service-Erlebnisse zu transformieren?
Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse, indem Sie Ihren Service ganzheitlich neu denken. Mit einem beratungsorientierten Ansatz werden Ihre Abläufe durch intelligentere Prozesse, modernste Technologien und eine Unternehmenskultur optimiert, die auf nahtlosen, effizienten und personalisierten Service ausgerichtet ist.
Serviceprozesse für messbare Resultate gezielt transformieren
Service-Modelle leisten weit mehr als reine Kundenunterstützung – sie können Ihr Unternehmen entscheidend differenzieren. Bei Eraneos steht die Transformation im Zeichen höherer Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig geringerer Komplexität und reduzierten Kosten. Service wird effizient, konsistent und wertorientiert.
Der Weg beginnt mit einer Call- und Flow-Analyse, um Reibungspunkte und Ursachen zu identifizieren. Die gewonnenen Erkenntnisse fließen in die Gestaltung eines schlanken Zielbetriebsmodells ein – mit optimierter Routing-Logik, intelligenter Einsatzplanung und zukunftssicherem Contact Center Design. Manuelle Tätigkeiten werden reduziert, und die Erstlösungsquote steigt durch Prozessoptimierung und Automatisierung.
Doch Service-Exzellenz endet nicht bei Effizienz. Sie treibt auch Wachstum voran. Mit Service-to-Sales werden Wertschöpfungsmomente in jedem Kontakt genutzt und Teams gezielt in die Umsatzgenerierung eingebunden. Partner- und Lieferantenmanagement sorgt für Konsistenz im gesamten Service-Ökosystem. Operative Expertise trifft digitale Innovation – für Service-Erlebnisse, die intelligenter, schneller und menschlicher sind. So entsteht echte Loyalität und eine nachhaltige, messbare Leistungssteigerung.
Wie wir Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen
Von der Stabilisierung Ihrer Abläufe bis hin zur serviceorientierten Wachstumsförderung – unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, den konkreten Anforderungen dynamischer Serviceorganisationen gerecht zu werden. So unterstützen wir Sie dabei, mehr zu erreichen.
Krisenmanagement im Service
Behalten Sie die Kontrolle in Zeiten hoher Kundennachfrage. Unsere Unterstützung bei erhöhtem Anfrageaufkommen und Rückständen stabilisiert Ihre Abläufe und stellt die Servicequalität wieder her.
Service-Prozessautomatisierung
Wiederkehrende Aufgaben werden automatisiert, um Abläufe zu optimieren, Fehler zu minimieren und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen.
KI- & Chatbot-Integration
Intelligente virtuelle Agenten bieten rund um die Uhr Unterstützung und stärken den Self-Service Ihrer Kunden.
Service-Strategieentwicklung
Skalierbare, zukunftsfähige Service-Strategien werden entwickelt, um Ihre Unternehmensziele und die Erwartungen Ihrer Kunden optimal in Einklang zu bringen.
Zukunftssichere Lösungen
Operative Exzellenz und digitale Innovation verbinden sich, um den Service auf großer Skala zu transformieren. Führende Unternehmen vertrauen auf Eraneos, um Kontaktcenter zu optimieren, Workflows zu automatisieren und den Service zu einem strategischen Wachstumstreiber zu machen – für messbare Ergebnisse und nachhaltigen Erfolg.
Impact Stories
Lassen Sie uns gemeinsam nachhaltige Veränderungen schaffen
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