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Sind Sie bereit, Ihr Serviceerlebnis zu transformieren?

Bieten Sie Ihren Kunden durch die Neugestaltung Ihres gesamten Service ein aussergewöhnliches Erlebnis. Mit einem beratungsorientierten Ansatz werden Betriebsabläufe mithilfe intelligenterer Prozesse, innovativer Technologien und einer auf nahtlosen, effizienten und personalisierten Service ausgerichteten Kultur transformiert.

Servicebereitstellung mit messbaren Ergebnissen transformieren
Servicemodelle können mehr als nur Kunden unterstützen – sie können Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abheben. Bei Eraneos steht die Verbesserung der Zufriedenheit bei gleichzeitiger Reduzierung von Komplexität und Kosten im Mittelpunkt der Transformation. Der Service wird effizient, konsistent und wertorientiert.

Die Reise beginnt mit einer Call- und Flow-Analyse, um dadurch Reibungspunkte und Ursachen aufzudecken. Diese Erkenntnisse fliessen in die Gestaltung eines optimierten Zielbetriebsmodells mit optimierter Routing-Logik, intelligentem Workforce-Management und zukunftssicherem Contact Center Design ein. Manuelle Arbeitsabläufe werden reduziert und die Problembehebung beim ersten Kontakt durch Prozessoptimierung und -automatisierung verbessert.

Aber Serviceexzellenz hört nicht bei der Effizienz auf. Sie treibt auch das Wachstum voran. Mit Service to Sales werden Wertmomente bei jeder Interaktion erfasst, sodass Teams direkt zur Umsatzgenerierung beitragen können. Das Partner- und Lieferantenmanagement sorgt für Konsistenz im gesamten Service-Ökosystem. Operative Expertise trifft auf digitale Innovation, um intelligentere, schnellere und menschlichere Serviceerlebnisse zu bieten. Aufbau von Loyalität und messbare Leistungsverbesserung.

Unser Angebot

Wie wir einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen

Von der Stabilisierung des Betriebs bis hin zur Steigerung des serviceorientierten Wachstums – unsere Lösungen sind auf die realen Anforderungen dynamischer Serviceorganisationen zugeschnitten. So helfen wir Ihnen, mehr zu erreichen.

Service Crisis Management

Service Crisis Management

Gewinnen Sie die Kontrolle zurück, wenn die Kundennachfrage sprunghaft ansteigt. Durch die Unterstützung bei hohem Arbeitsaufkommen und Rückständen werden der Betrieb stabilisiert und die Servicequalität wiederhergestellt.

Automatisierung von Serviceprozessen

Automatisierung von Serviceprozessen

Wiederkehrende Aufgaben werden automatisiert, um Abläufe zu optimieren, Fehler zu reduzieren und Lösungszeiten zu verkürzen.

Integration von KI und Chatbots

Integration von KI und Chatbots

Intelligente virtuelle Agenten bieten rund um die Uhr Support und verbessern den Self-Service für Kunden.

Entwicklung von Servicestrategien

Entwicklung von Servicestrategien

Skalierbare, zukunftsfähige Servicestrategien werden entwickelt sowie an die Geschäftsziele und Kundenerwartungen angepasst.

Was wir bewirken

Zukunftssichere Lösungen

Die Kombination aus operativer Kompetenz und digitaler Innovation sorgt für eine Transformation der Servicebereitstellung auf breiter Ebene. Führende Unternehmen vertrauen Eraneos, wenn es darum geht, Contact Center zu optimieren, Workflows zu automatisieren und Services zu einem strategischen Wachstumsmotor zu machen, der messbare Ergebnisse und nachhaltige Wirkung liefert.

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