Customer Service Excellence
Gestalten Sie Ihr Serviceerlebnis neu, um Effizienz, Loyalität und Wachstum zu steigern. Eraneos hilft Unternehmen dabei, Kundenservice durch intelligentes Design, digitale Innovation und straffe Betriebsabläufe zu einem Werttreiber zu machen.

Sind Sie bereit, Ihr Serviceerlebnis zu transformieren?
Bieten Sie Ihren Kunden durch die Neugestaltung Ihres gesamten Service ein aussergewöhnliches Erlebnis. Mit einem beratungsorientierten Ansatz werden Betriebsabläufe mithilfe intelligenterer Prozesse, innovativer Technologien und einer auf nahtlosen, effizienten und personalisierten Service ausgerichteten Kultur transformiert.
Servicebereitstellung mit messbaren Ergebnissen transformieren
Servicemodelle können mehr als nur Kunden unterstützen – sie können Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abheben. Bei Eraneos steht die Verbesserung der Zufriedenheit bei gleichzeitiger Reduzierung von Komplexität und Kosten im Mittelpunkt der Transformation. Der Service wird effizient, konsistent und wertorientiert.
Die Reise beginnt mit einer Call- und Flow-Analyse, um dadurch Reibungspunkte und Ursachen aufzudecken. Diese Erkenntnisse fliessen in die Gestaltung eines optimierten Zielbetriebsmodells mit optimierter Routing-Logik, intelligentem Workforce-Management und zukunftssicherem Contact Center Design ein. Manuelle Arbeitsabläufe werden reduziert und die Problembehebung beim ersten Kontakt durch Prozessoptimierung und -automatisierung verbessert.
Aber Serviceexzellenz hört nicht bei der Effizienz auf. Sie treibt auch das Wachstum voran. Mit Service to Sales werden Wertmomente bei jeder Interaktion erfasst, sodass Teams direkt zur Umsatzgenerierung beitragen können. Das Partner- und Lieferantenmanagement sorgt für Konsistenz im gesamten Service-Ökosystem. Operative Expertise trifft auf digitale Innovation, um intelligentere, schnellere und menschlichere Serviceerlebnisse zu bieten. Aufbau von Loyalität und messbare Leistungsverbesserung.

Automatisierung von Serviceprozessen
Wiederkehrende Aufgaben werden automatisiert, um Abläufe zu optimieren, Fehler zu reduzieren und Lösungszeiten zu verkürzen.

Integration von KI und Chatbots
Intelligente virtuelle Agenten bieten rund um die Uhr Support und verbessern den Self-Service für Kunden.

Entwicklung von Servicestrategien
Skalierbare, zukunftsfähige Servicestrategien werden entwickelt sowie an die Geschäftsziele und Kundenerwartungen angepasst.