Krisenmanagement
Wenn die Kundennachfrage sprunghaft ansteigt, kann Ihr Servicebetrieb schnell überlastet sein. Eraneos hilft Ihnen, Ihr Contact Center schnell zu stabilisieren, Rückstände abzubauen, Fälle zu priorisieren und das Vertrauen Ihrer Kunden wiederherzustellen, wenn es darauf ankommt.

Stabilität wiederherstellen, wenn Ihr Contact Center unter Druck steht
Unerwartete Serviceausfälle, Produktrückrufe oder grössere Störungen können Ihr Kundenkontaktcenter mit einem noch nie dagewesenen Anrufaufkommen und einer Flut von Anfragen überfordern. In solchen Krisensituationen häufen sich Service-Rückstände, Wartezeiten verlängern sich und die Frustration der Kunden steigt – was Ihren Ruf und Ihre Teams an vorderster Front stark belastet.
Eraneos ist darauf spezialisiert, Unternehmen dabei zu unterstützen, schnell auf solche Spitzen in der Kundennachfrage zu reagieren und sich wieder zu erholen. Wir starten mit einer genauen Bewertung Ihrer Rückstandssituation und der zugrunde liegenden Prozessengpässe. Dabei ermitteln wir sofortige Massnahmen zur Wiederherstellung der Servicestabilität. Mit unseren Krisen-Playbooks aktivieren wir eine dynamische Anrufverteilung, die schnelle Aktivierung digitaler Kanäle und die vorübergehende Skalierung von Ressourcen. So stellen wir sicher, dass die dringendsten Anfragen zuerst bearbeitet werden und alle Kunden zeitnah Updates erhalten.
Optimieren Sie Ihre Abläufe mit Erkenntnissen in Echtzeit und intelligenter Automatisierung
Mithilfe von Echtzeitanalysen überwachen wir die Warteschlangendynamik und die Kundenstimmung. So kann Ihr Team datengestützte Entscheidungen zur Priorisierung von Fällen und zur Zuweisung von Agent:innen treffen. Wir implementieren schnell umsetzbare Automatisierungen – wie gezielte Self-Services, ausgehende Benachrichtigungen und KI-gesteuerte Weiterleitung –, um das Volumen zu verlagern und Ihren Agent:innen zu ermöglichen, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, bei denen sie den grössten Mehrwert erzielen.
Während der gesamten Krise arbeitet Eraneos eng mit Ihrer Geschäftsleitung und Ihren Contact-Center-Teams zusammen. Wir bieten operative Beratung, Eskalationsunterstützung und praktisches Coaching, damit Sie den Druck mit Empathie und Professionalität bewältigen können. Wenn sich die Lage wieder stabilisiert hat, stehen wir Ihnen weiterhin zur Seite, um die Leistung zu überprüfen, Kernprozesse zu optimieren und Sie besser auf zukünftige Herausforderungen vorzubereiten.
Warum Eraneos?
Wenn Ihr Servicebetrieb unter Druck steht, brauchen Sie eine Partnerin, die sowohl die Dringlichkeit der Lage versteht als auch Einfühlungsvermögen zeigt. Eraneos verfügt über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in risikoreichen Situationen in verschiedenen Branchen und kombiniert praktisches operatives Know-how mit digitalen Tools, die Belastungen abbauen und die Kontrolle wiederherstellen. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um die Krise nicht nur zu bewältigen, sondern sie als Chance zu nutzen, um Vertrauen aufzubauen und dauerhafte Verbesserungen zu erzielen.
Stabilität, wenn es darauf ankommt
Von öffentlichen Versorgungsunternehmen, die Notfälle bewältigen, bis hin zu Versicherungsgesellschaften, die mit regulatorischen Anforderungen konfrontiert sind – wir haben Unternehmen aus verschiedenen Branchen dabei unterstützt, den Druck auf ihre Contact Center in Leistung umzuwandeln. Unsere Erfolgsbilanz beweist, dass mit dem richtigen Fachwissen selbst Stresssituationen zu langfristigen Serviceverbesserungen führen können.