Optimierung von IT-Services zur Steigerung des Unternehmenswerts
Die IT muss zuverlässig, transparent und mit messbarer Wirkung liefern, was das Unternehmen benötigt. Bei Eraneos helfen wir Unternehmen dabei, ihre IT-Services zu professionalisieren und zu optimieren, damit sie mit den strategischen Zielen in Einklang stehen. Das Ergebnis sind eine verbesserte Leistung, mehr Kontrolle und eine bessere Benutzererfahrung.
Was ist IT Service Management?
IT ist nicht mehr nur eine Supportfunktion. Sie ist ein zentraler Faktor für den Geschäftserfolg. IT-Service-Management (ITSM) bietet einen strukturierten Ansatz für die Konzeption, Bereitstellung, Verwaltung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services. Durch die Nutzung bewährter Frameworks wie ITIL® und COBIT® stellt ITSM sicher, dass Services effizient, skalierbar und auf die Anforderungen des Unternehmens abgestimmt sind.
Warum ITSM wichtig ist
Eine starke ITSM-Grundlage liefert konkrete Ergebnisse. Sie reduziert Serviceunterbrechungen, verbessert die Zusammenarbeit, erhöht die Transparenz und steigert die Kundenzufriedenheit. Ausserdem bietet sie einsehbare Leistungsdaten, unterstützt die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und ermöglicht kontinuierliche Verbesserungen. Vor allem aber verbindet sie die IT mit den geschäftlichen Prioritäten durch gemeinsame Erwartungen und klare Verantwortlichkeiten.
Unsere Vorgehensweise
ITSM-Reifegradbewertung
Wir bewerten Ihre aktuellen ITSM-Fähigkeiten, vergleichen sie mit Branchenstandards und definieren eine massgeschneiderte Roadmap für Verbesserungen, die fokussiert, umsetzbar und auf Ihre Ziele abgestimmt ist.
ITSM-Implementierung
Von der Vision bis zur ISO 20000-Zertifizierung unterstützen wir den gesamten Lebenszyklus. Wir helfen Ihnen bei der Definition von Prozessen, Governance, Tools, Servicekatalogen und CMDBs. Alles ist auf agile Arbeitsweisen abgestimmt und wird durch ein effektives Change Management unterstützt.
Servicekatalog und SLA-Management
Wir helfen Ihnen beim Aufbau eines klaren und strukturierten Servicekatalogs und bei der Definition aussagekräftiger SLAs. Das Ergebnis ist eine verbesserte Servicequalität, eine bessere Abstimmung zwischen IT und Business und mehr Vertrauen.
Konfigurationsmanagement (CMDB)
Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen eine skalierbare, nutzbare CMDB, die Discovery, Tooling, Integrationen und Schulungen unterstützt. Sie ist für den realen täglichen Einsatz konzipiert und nicht nur zur Dokumentation gedacht.
Warum Eraneos?
Wir verbinden fundiertes ITSM-Know-how mit umfassender Branchenerfahrung in Bereichen wie Finanzen, Gesundheitswesen, Fertigung, Logistik, Energie und dem öffentlichen Sektor. Wir wenden Best Practices nicht blind an, sondern passen sie an Ihre individuellen Rahmenbedingungen, Ziele und Ihren Reifegrad an.
Unsere Stärke liegt darin, strukturierte, übersichtliche und verantwortungsbewusste komplexe IT-Umgebungen zu schaffen. Ganz gleich, ob Sie erst am Anfang Ihrer ITSM-Reise stehen oder eine bestehende Struktur optimieren möchten – wir helfen Ihnen mit einem pragmatischen Ansatz, nachhaltigen Ergebnissen und messbaren geschäftlichen Vorteilen, Ihr Ziel zu erreichen.
Gemeinsam gestalten wir nachhaltigen Wandel
Besuchen Sie unsere Kontaktseite für einen Überblick über unsere Büros oder setzen Sie sich über die unten angegebene E-Mail-Adresse mit uns in Verbindung.
