Le contexte
Afin de rester compétitive et d’apporter un meilleur service à ses clients, le département en charge de la Régulation du chauffage résidentiel de Bosch Thermotechnology (Bosche TT-RHC) souhaitait changer sa façon de travailler et arrêter de se concentrer sur la création de composants individuels pour donner la priorité à des solutions client. Mais ce changement d’approche impliquait un défi de taille : réussir à faire en sorte que tout le monde travaille de la même manière. L’entreprise a donc demandé à Eraneos de l’aider à développer une méthode de gestion de portefeuille agile qui connecterait les différentes business units et les différents sites. La transformation en question impliquant quatre sites différents, dans trois pays, le défi était réel.
Eraneos a été sollicité pour contribuer à la mise en place d’une méthodologie de gestion de portefeuille agile et pour rendre la transformation davantage mesurable. Comment ? En rédigeant un guide de progression résumant les objectifs, les principes et les modes de travail privilégiés au sein de l’entreprise.
« Une nouvelle structure organisationnelle réduisant les liens de dépendance entre les équipes, ce qui permet aux agents de mieux se concentrer sur la création de valeur client »
L’approche
La première étape du processus de transformation a consisté en une réunion de lancement, au cours de laquelle nous avons défini la feuille de route de la transformation, le déroulé du changement et la stratégie à suivre. Des ateliers intégrés ont eu lieu pendant la phase de démarrage. À cette occasion, plusieurs agents en charge du changement, représentant les quatre sites, ont discuté de leurs progrès et pris des décisions de conception clés.
En étroite collaboration avec Bosch, nous avons défini un workflow pour la gestion de portefeuille de bout en bout, où les exigences des clients ont été hiérarchisées et attribuées aux équipes commerciales, suivant un mécanisme d’extraction. Sur la base de ce workflow, de nouvelles descriptions de rôles et de structures organisationnelles ont été posées, en respectant la méthode de travail de Bosch.
Le département en charge de la Régulation du chauffage résidentiel de Bosch Thermotechnology (Bosche TT-RHC) développe et fournit des systèmes de contrôle et des appareils électroniques pour les appareils de chauffage et de climatisation, dans le monde entier. Les produits proposés vont des systèmes de chauffage au gaz traditionnels et des pompes à chaleur aux systèmes de contrôle pour smart home. Bosch TT-RHC produit de très nombreux composants, destinés à être configurés et assemblés pour donner lieu à une large gamme d’appareils. Le nouvel accent mis sur la livraison agile favorise l’intégration du système et une meilleure orientation client.
Le résultat
Dans le cadre de notre intervention, nous avons intégré une feuille de route adaptée aux besoins de Bosch, avec un processus de gestion de portefeuille basé sur l’extraction. Cela a permis à l’entreprise d’adapter la capacité de son équipe à la demande des clients, conduisant à des délais de livraison plus rapides.
La nouvelle structure organisationnelle a permis de réduire les liens de dépendance entre les équipes et les membres. Ils peuvent donc mieux se concentrer sur la création de valeur client. Bosch peut également suivre la progression et les performances de sa transformation grâce à des enquêtes et des données de mesure.
Let’s create sustainable change together.
Contact our experts
info@eraneos.com