Conception et mise en œuvre d’un modèle opérationnel et d’une structure organisationnelle agiles pour la fonction informatique d’une entreprise internationale

Le contexte

Eraneos a été sollicité par la fonction informatique d’une entreprise de stature internationale pour l’aider à planifier, définir et mettre en œuvre un nouveau modèle opérationnel. Il y avait un manque crucial de clarté concernant la structure organisationnelle qui serait la mieux adaptée pour soutenir le modèle opérationnel cible. Mais ce que nous savions, c’est que certains paramètres avaient été définis au début du projet, notamment le besoin d’opérer une distinction nette entre les responsabilités fonctionnelles et celles axées sur les personnes. Dans l’ensemble, les processus, les rôles destinés à apparaître dans le futur et la distribution des responsabilités concernant les processus de cette fonction informatique n’étaient pas clairs, et ce à aucun niveau. Nous avons donc conçu un plan pour corriger ce manque. 

L’approche

Pour commencer, nous avons animé une série d’ateliers de conception avec le CIO de l’entreprise et l’équipe de direction informatique senior. Parallèlement, nous avons recherché des modèles de structures organisationnelles agiles, dûment éprouvés et adaptables au cas particulier de l’entreprise. Par la suite, nous avons développé un processus itératif de conception et d’adaptation de la structure organisationnelle. La nouvelle structure comprend des équipes de livraison interfonctionnelles de bout en bout, prenant en charge des domaines d’activité ou des services informatiques spécifiques. Nous avons également développé une nouvelle structure de leadership, basée notamment sur des « référents pour les personnes et les différents secteurs », se concentrant sur la gestion et le développement d’un domaine d’expertise particulier. 
 
En procédant de la sorte, nous avons contribué au mapping d’environ 400 employés de la fonction informatique pour leur intégration à la nouvelle structure, en définissant chaque rôle et chaque responsabilité. Nous avons également aidé à définir les objectifs et les résultats clés de l’équipe dirigeante, en suivant la méthode OKR. 

Le résultat

Le nouveau modèle d’exploitation et la structure organisationnelle sur lesquels nous avons travaillé permettent à la fonction informatique de l’entreprise d’atteindre ses objectifs les plus critiques : l’accent a été mis sur l’orientation client, la rapidité et un effort supplémentaire sur la formation et le développement des employés.