Customer Journey Mapping & Serviceinnovation
Die Customer Journey ist oft mit Reibungspunkten verbunden. Wir helfen Ihnen, Schwachstellen aufzudecken, intelligentere Erlebnisse zu gestalten und Verbesserungen zu testen, welche die Zufriedenheit steigern und die Servicekosten senken.
Reibungspunkte diagnostizieren. Abläufe gestalten.
In der heutigen erlebnisorientierten Welt ist es unerlässlich, die Customer Journey zu verstehen, um einen herausragenden Service bieten zu können. Mit unserem Angebot im Bereich Customer Journey Mapping & Service Innovation helfen wir Unternehmen, Schwachstellen im Service zu identifizieren, Interaktionen zu optimieren und gemeinsam Erlebnisse zu schaffen, die Kunden begeistern und gleichzeitig messbare Ergebnisse liefern.
Wir erfassen aktuelle und ideale Customer Journeys über alle wichtigen Touchpoints hinweg und ermöglichen so einen klaren Überblick über Chancen und Verbesserungsmöglichkeiten. Diese Erkenntnisse führen zu einem CX-orientierten Mehrwert, der weit über die Ästhetik hinausgeht und die Zufriedenheit, die operative Leistung und die Markentreue steigert.
Vom Mapping zu sinnvollen Veränderungen
Die Customer Journey beginnt mit funktionsübergreifenden Workshops, in denen Customer Journey Mapping, Voice of the Customer-Analysen und das Jobs-to-be-Done-Framework kombiniert werden, um reale Verhaltensweisen und Stimmungen zu erfassen. Wir nutzen Design Thinking, um gemeinsam Verbesserungen zu entwickeln und zu priorisieren, wobei wir uns an einer CX-Priorisierungsmatrix orientieren, die sich auf Machbarkeit und Wirkung konzentriert.
Mit Tools wie Figma und Adobe XD werden Ideen schnell prototypisiert und über Plattformen wie Hotjar, Medallia oder Usability validiert. Dank integrierter Analysen und CRM-Erkenntnissen basieren die Verbesserungen auf messbaren Erkenntnissen, was datengestützte Entscheidungen ermöglicht.
Von der Erkenntnis zur Wirkung
Kunden gewinnen umsetzbare Erkenntnisse über Reibungspunkte und verwandeln reaktiven Service in proaktive, personalisierte Erlebnisse. Das Ergebnis sind weniger Beschwerden, höhere Zufriedenheitswerte und niedrigere Servicekosten. Verbesserte Customer Journeys stärken die Differenzierung über alle Kanäle hinweg und steigern die Konversionsrate und Kundenbindung.
Eraneos kombiniert ihre CX-Expertise mit modernsten digitalen Tools, um fragmentierte, ineffiziente Interaktionen in nahtlose Customer Journeys zu verwandeln. Ob wir Onboarding-Prozesse abbilden oder die Servicebereitstellung neu konzipieren – wir helfen unseren Kunden, Erkenntnisse schnell und sicher in die Tat umzusetzen.
Warum mit Eraneos zusammenarbeiten
Wir bringen eine einzigartige Mischung aus strategischer Beratung, Design Thinking und fortschrittlicher Analytik in jede Customer-Journey-Initiative ein. Unsere Teams arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um praktische Verbesserungen zu erzielen, die auf realen Daten und Erfahrungen basieren. Mit bewährten Tools, Branchenexpertise und einer pragmatischen Denkweise hilft Ihnen Eraneos, Kundenerlebnisse in einen strategischen Vorteil zu verwandeln.
Gemeinsam gestalten wir nachhaltigen Wandel
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