Kundenorientiertes Banking für die nächste Generation

Mit Kunden zu nachhaltigem Erfolg

Wenn Sie die gesamte Customer Journey verstehen, erkennen Sie, was Engagement und Loyalität wirklich fördern. Finanzinstitute, die diese Erkenntnisse in ihre Geschäftsstrategie integrieren, sind am besten positioniert, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Eine auf tatsächlichen Bedürfnissen statt auf Annahmen basierende Designstrategie vertieft Beziehungen und sorgt für langfristige Rentabilität.

Kundenorientiertes Wachstum in allen Kanälen
Durch die Nutzung von personenbezogenen Erkenntnissen und Daten zur Kundenzufriedenheit sind Banken in der Lage, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Ob durch intuitive digitale Plattformen, gut koordinierte Abläufe in den Filialen oder integrierte Finanzdienstleistungen mit vertrauenswürdigen Partnern – Omnichannel-Strategien müssen die alltäglichen Lebensrealitäten der Kunden widerspiegeln.
Produktinnovationen werden durch wiederholtes Design, Prototyping und Kundentests beschleunigt. Die Vertriebsleistung wird durch massgeschneiderte Markteinführungsstrategien verbessert, die durch datengestützte Planung, intelligente Ressourcenzuweisung und präzises Leistungsmanagement unterstützt werden. Mit diesen Massnahmen wird sichergestellt, dass die kommerziellen Aktivitäten aufeinander abgestimmt, effizient und wirkungsvoll sind.

Warum Eraneos
Eraneos verfügt über umfassende Erfahrung darin, Banken bei der Umsetzung ihrer kundenorientierten Ausrichtung zu unterstützen. Unsere Berater:innen arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Kundenerkenntnisse in integrierte Geschäftsstrategien umzusetzen. Wir unterstützen Sie beim Journey Mapping, bei der Produkt- und Dienstleistungsgestaltung, bei der Leistungsmodellierung und bei der organisatorischen Umsetzung – damit jede Initiative nicht nur auf dem Markt Anklang findet, sondern auch messbare Ergebnisse liefert. Mit Eraneos können Banken ihre Relevanz steigern, ihre Agilität verbessern und das volle Potenzial ihrer Kundenbeziehungen ausschöpfen.