Die Herausforderung
T-Systems wandte sich an uns, um den besten Ausgangspunkt für seine globale Transformationsstrategie zu finden. Das Ziel bestand darin, die Markttraktion zu maximieren und greifbare Ergebnisse für das Unternehmen zu erzielen, um wirksame Ansätze zur Generierung von Aufträgen im Bereich erweiterter Dienstleistungen zu finden.
Das erfolgreiche Rollout des Projekts half T-Systems, einige rasche Erfolge zu erzielen und eine Transformation von aussen nach innen anzustossen.
Der Ansatz
Wir gingen an dieses Projekt mit dem Konzept der Bimodalität heran. Das heisst, wir wollten ein differenziertes Kundenerlebnis während des gesamten Verkaufsprozesses schaffen, um die Geschäftsabschlussquote zu erhöhen. Unser Ansatz bestand darin, verschiedene Geschwindigkeiten und Kulturen für die traditionellen und digitalen Dienstleistungen des Unternehmens einzuführen, um die Relevanz und Markttraktion des digitalen Portfolios kurzfristig zu maximieren und Leads zu generieren, die das Geschäft insgesamt transformieren.
Wir konnten darüber hinaus die Zustimmung und Bereitschaft der Organisation und der Mitarbeitenden für die Transformation gewinnen, was wir als Voraussetzung für einen reibungslosen Wandel erachteten.
Als Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom bietet T-Systems alle wichtigen Bausteine für die Leitung und Umsetzung innovativer Informationstechnologie- und Digitalisierungsprojekte für Unternehmen. Hierzu zählen Beratungsdienstleistungen, die Verbesserung des Kundenerlebnisses und digitale Leistungen, welche die Cloud- und Infrastrukturtransformation sowie die Modernisierung von Applikationen – unter Einhaltung der höchsten Sicherheitsstandards – unterstützen.
Das Ergebnis
Das Endergebnis der Zusammenarbeit an diesem Projekt bestand darin, dass T-Systems seine traditionellen Dienstleistungen in Geschäfte umsetzen konnte, die als Fundament für eine Vertikalisierung dienten. Die erweiterten Dienstleistungen des Unternehmens wurden ebenfalls neu definiert, um sie im Zielmarkt effizienter zu gestalten. Infolgedessen konnte T-Systems sowohl im traditionellen als auch im digitalen Geschäft Wachstum verzeichnen. Darüber hinaus identifizierte das Unternehmen 20 bis 30 potenzielle Chancen im Bereich der traditionellen und digitalen Dienstleistungen.
Let’s create sustainable change together.
